La présente politique décrit les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits présentés sur Roi du Beauty. Roi du Beauty est un site éditorial promotionnel : il ne vend aucun produit, n'encaisse aucun paiement et n'expédie aucune commande. Les commandes sont conclues directement avec le marchand tiers vers lequel nos liens renvoient. La politique du marchand, acceptée lors de la commande, prévaut en cas de divergence.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, l'acheteur notifie sa décision au marchand par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel ou courrier postal) avant l'expiration du délai. Un formulaire type de rétractation est généralement fourni dans la confirmation de commande.
Modèle de déclaration
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom et adresse du consommateur. Date. »
2. Conditions d'acceptation du retour
- Le produit doit être retourné complet : écouteurs, boîtier, câble, notice et emballage.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
- Pour des raisons d'hygiène, les embouts auriculaires descellés ou usagés peuvent être exclus du retour ou faire l'objet d'une décote.
- Les produits endommagés par une chute, une immersion, un démontage ou une réparation non autorisée ne sont pas repris au titre de la rétractation.
3. Frais et modalités d'expédition du retour
Le retour doit être expédié au plus tard quatorze (14) jours après la notification de rétractation. Sauf mention contraire du marchand, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi suivi et assuré : le colis voyage sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à réception par le marchand.
4. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la récupération du bien par le marchand ou la preuve d'expédition fournie par l'acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés ; les suppléments liés à un mode de livraison plus rapide restent acquis.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
L'acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, il peut demander la réparation ou le remplacement du bien, puis, sous conditions, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s'exercent sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale.
Un colis visiblement endommagé doit faire l'objet de réserves précises sur le bon de livraison et d'un signalement au marchand sous 72 heures, photographies à l'appui.
6. Commandes non livrées
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, l'acheteur peut mettre le marchand en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral si la livraison n'intervient pas.
7. Réclamations et médiation
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée au service client du marchand indiqué sur la confirmation de commande. Pour toute question portant sur le contenu éditorial de ce site, écrivez à [email protected]. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.